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La Méthode QQOQCP


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Synonymes de La méthode QQOQCP

Introduction:

Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés, Certains ont des solutions évidentes. D'autres sont plus complexes, et nécessitent une grande compréhension de la situation.

La méthode QQOQCP est une méthode très importante dans l’organisation et la gestion des entreprises, elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique.

  • - la personne
  • - le fait
  • - le lieu
  • - le temps
  • - la manière
  • - les motifs




But:

La Méthode QQOQCP a pour but d’obtenir sur toutes les dimensions de la situation, ou du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier toutes ses circonstances ou aspects essentiels :
la personne, le fait, le lieu, le temps, la manière et les motifs.

Principe :

Elle adopte une démarche d'analyse critique qui consiste à poser le maximum de questions au tour d’un problème ou d’une situation, pour comprendre quelles sont ses raisons ou ses causes principales.
elle consiste à poser les questions de façon systématique afin de n'oublier aucune information connue

Il s’agit de répondre à la question suivante:
« Qui a fait quoi, où, quand, comment et pourquoi ? »

Origine :

  • En anglais
  • - Who ?
  • - What ?
  • - Where ?
  • - When ?
  • - Why ?




On trouve son origine il y a 20 siècles sous l'empire Romain en l'hexamètre dit de Quintilien. 
Son orthographe provient des premières lettres de chacune des questions qui la composent.

En Latin:
Quis ? - Quid ? - Ubi ? - Cur ? - Quomodo ? - Quando ?

En anglais:
Cette méthode est abrégée en 5 W's qui signifie :
« who did what, where and when, and why ? »

1 - La question Quoi ?

On pose cette question pour une meilleur description de l'activité,
de la tâche ou du problème.
Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :
  • De Quoi s'agit-il ?
  • Quel est l'état de la situation?
  • Quelles sont les caractéristiques?
  • Quelles sont les conséquences?
  • Quel est le risque ?
  • les Actions
  • les procédés
  • les Objets
  • les méthodes
  • les opérations

2 - La question Qui ?

Cette question permet une meilleur description des exécutants,
acteurs ou personnes concernées

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :
  • Qui est concerné ?
  • Qui a le problème?
  • Qui est intéressé par le résultat?
  • Qui est concerné par la mise en oeuvre?
  • Responsable, victime, acteur
  • Unités de production, services
  • clients, opérateurs, fournisseurs
  • compétence, qualification,...

3 - La question Où ?

Cette question concerne la description des lieux

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :
  • Où cela se produit-il et s'applique-t-il ?
  • Où le problème apparaît-il?
  • Dans quel lieu?
  • Sur quelle machine?
  • Lieux, local, distance
  • service, atelier
  • poste, machine

4 - La question Quand ?

On pose cette question pour bien définir les temps

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :
  • Depuis quand vous avez ce problème?
  • Quand cela apparaît-il ?
  • Quand le problème a-t-il découvert?
  • Quelle est sa fréquence? ?
  • Quand se produit le risque ?
  • Mois, jour, heure,
  • Moments, prévisibilité
  • fréquence, périodicité
  • Durée, planning, délais

5 - La question Comment ?

Pour une meilleur description de la manière ou de la méthode

Exemple des questions à poser : Exemple des cibles :
  • Comment se produit le problème?
  • De quelle manière?
  • Dans quelles conditions ou circonstances?
  • Comment procède-t-on ?
  • Avec quelles méthodes, quels moyens?
  • Avec quelles procédures?
  • Méthode, modes opératoires,
  • Organisation du travail.
  • Procédures, règlements, consignes.
  • Equipements, matière première.


6 - La question Pourquoi ?

Cette question peut se poser à la suite des autres questions, mais il convient aussi de la poser pour toutes les questions :
Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ?
Pour mener une analyse critique, à chaque réponse des questions précédentes se demander Pourquoi ?

Résumé

Lettre Question Sous-question Exemples
Q Quoi ? C’est quoi le problème ? De quoi
s’agit-il ? En relation avec quoi ?
Périodicité, délai,
date, durée, …
Q Qui ? De qui ? Pour le compte de qui ?
Avec qui ? Qui est concerné ?
Personne, responsable,
service, chaîne, acteur, …
O Où ? Où se situe le problème ?
Par où ? Venant d’où ?
Lieu, étape,
stade, …
Q Quand ? À partir de quand ?
Jusqu’à quand ?
Périodicité, délai,
date, durée, …
C Comment ? Comment c’est arrivé?
Comment le faire?
Procédure, moyen, manière,
méthodes, technique, …
P Pourquoi ? Pourquoi le faire ?
Pourquoi lui ?
Cause, raison d’être,
objectif, …